Configurando un flujo para un bot
Crear un flujo
Entra al bot recién creado.
Selecciona Crear flujo.
Asigna un nombre, por ejemplo Flujo principal.
Completa las secciones del formulario.
Este formulario define completamente el comportamiento del asistente.
Información del negocio
Nombre del negocio
Ejemplo: Arepa Hawaiana.
Descripción
Detalle de tu producto o servicio. Ejemplo: Cocina venezolana con arepas frescas, cachapas y jugos naturales.
Dirección
Opcional. Úsala si tu negocio tiene un local físico.
Horarios
Horario comercial del negocio. No es el horario del bot. El bot siempre puede trabajar 24 horas, solo usará este dato para informar al cliente.
Información de contacto adicional
Teléfono y correo si deseas que el bot los mencione cuando sea útil.
Objetivo del asistente
Define la función principal del bot.
Opciones disponibles
Información y soporte
Información, soporte y ventas completas
Información, generar interés y derivar ventas
Para restaurantes y comercios suele funcionar la tercera.
Tono de comunicación
Selecciona cómo quieres que hable el bot:
Amigable y cercano
Profesional
Casual y relajado
Disponibilidad del asistente
Define qué ocurre fuera de tu horario comercial:
Dejar que responda siempre
Responder indicando que el negocio está cerrado y mostrar el horario
Transferencia a un humano
Decide si el bot puede pasar una conversación a tu equipo.
Opciones
No transferir
Sí transferir cuando corresponda
Si activas esta opción debes completar:
Situaciones para transferir
Especifica lo que el bot debe recopilar antes de enviar la conversación a un humano. Ejemplo para un restaurante:
Orden completa
Nombre y apellido
Método de pago
Si es pickup o delivery
Palabras clave de transferencia inmediata
Si el cliente dice algo como urgente, humano, reclamo.
Detener el bot cuando un humano escriba
Si un miembro de tu equipo escribe manualmente en un chat puedes hacer que el bot se detenga.
Mensaje inicial
Decide si el bot debe enviar un mensaje fijo de bienvenida.
Configuraciones posibles
Sin mensaje inicial
Enviar solo el mensaje inicial
Enviar el mensaje inicial y permitir que el bot responda también lo que el cliente dijo
Ejemplo de mensaje inicial: Hola. Gracias por escribirnos. No te pierdas la oferta del día.
Información base
Este es uno de los campos más importantes.
Aquí colocas toda la información que el bot debe conocer y que no fue preguntada antes.
Ejemplos
Menú completo
Lista de precios
Preguntas frecuentes
Políticas
Detalles de entrega
Todo lo que no exista aquí el bot no podrá responderlo.
Ajustes avanzados
Conversión de precios a tasas BCB
Si tu negocio está en Venezuela puedes activar la conversión automática.
Rastrear paquetes
Disponible para envíos MRW. El bot puede leer el tracking y dar ubicación del paquete.
Errores a evitar
Comportamientos que no quieres que el bot haga. Ejemplos: no usar cursivas, no repetir mensajes, no dar precios en bolívares.
Comportamientos requeridos
Lo que sí quieres que haga siempre. Ejemplos: siempre despedirse, siempre ofrecer menú al inicio, etc.
Activar el flujo y el bot
Guarda el flujo.
Actívalo.
Activa el bot.
Con WhatsApp conectado y un flujo activo tu bot ya está listo.
Probar el bot en vivo
Puedes escribir desde tu propio WhatsApp al número conectado. En Botente verás la conversación en la sección Chats.
Indicadores dentro de la interfaz de chats
Mantenido por el bot
Mantenido por el equipo
Estado del número de WhatsApp conectado
Mensajes del bot en azul
Mensajes del equipo en verde
Cuando el bot transfiere la conversación cambiará a mantenido por el equipo y dejará de responder automáticamente.
Ajustar y mejorar tu flujo
Después de probar el bot puedes volver al flujo para:
Ajustar mensajes
Agregar más información
Afinar el comportamiento
Crear flujos adicionales para hacer pruebas
Botente te permite evolucionar tu asistente de forma rápida sin romper la versión que ya funciona.
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